PREVERJANJE USTREZNOSTI POTROŠNIŠKEGA PRAVA EU

Prejšnji teden je Evropska komisija objavila ugotovitve Digitalnega preverjanja ustreznosti, ki je ocenjevalo, ali so trenutni predpisi EU o varstvu potrošnikov (nekateri segajo v zgodnja devetdeseta leta prejšnjega stoletja) primerni za zagotavljanje visoke ravni zaščite potrošnikov v digitalnem okolju. Osredotočilo se je na ključne direktive — Direktivo o nepoštenih poslovnih praksah (UCPD), Direktivo o pravicah potrošnikov (CRD) in Direktivo o nepoštenih pogodbenih pogojih (UCTD) — v obdobju 2017–2023.

Ta ocena je del širše agende Evropske komisije za zagotavljanje pravičnosti na digitalnem trgu, saj je udeležba potrošnikov v digitalnih transakcijah znatno narasla. Rezultati kažejo, da so predpisi o varstvu potrošnikov v EU ustrezni in potrebni, vendar jih je treba prilagoditi „škodljivim praksam in izzivom, s katerimi se potrošniki soočajo na spletu“. To vključuje temne vzorce v vmesnikih in problematične prakse vplivnežev na družbenih omrežjih kot so:

• Zasvojljiva zasnova digitalnih storitev, ki potrošnike spodbuja k nadaljnji uporabi storitve ali večje trošenje, kot so igram na srečo podobne funkcije v videoigrah 
• Osebno prilagojeno ciljanje potrošnikov, ki izkorišča njihovo ranljivost, kot je prikazovanje ciljanega oglaševanja, ki izkorišča osebne težave, finančne izzive ali negativna duševna stanja   
• Težave pri upravljanju digitalnih naročnin, na primer, ko podjetja otežijo postopek odjave