Poglobljeno s ... Katjo Gomilšek

V telekomunikacijski panogi, kjer danes vlada močna konkurenca, postaja ključna razlika med znamkami občutek, ki ga ustvarijo pri uporabnikih. Kot poudarja Katja Gomilšek, vodja oddelka za upravljanje blagovnih znamk in komuniciranje pri A1 Slovenija, komunikacijo gradijo predvsem okoli ljudi, ne tehnologije ali argumentov: “Če smo ljudem blizu, če jih znamo pritegniti in če nam zaupajo, smo naredili prvi in najpomembnejši korak.”

Znamko razvijajo kot “Mojstra zabave”, vendar ne v površinskem smislu. “Zabave ne razumemo kot oglaševalski trik, ampak kot način vzpostavljanja odnosa.” Ključno je, da komunikacija ni le razumljena, ampak tudi občutena: “Na koncu ljudje ne izberejo samo storitve, ampak občutek.”

Inovativnost razumejo kot sredstvo za boljše rezultate: “Ne izbiramo med učinkovitostjo in izvirnostjo – zanimajo nas ideje, ki naredijo oboje.” Pomembno vlogo igra tudi kultura preizkušanja, kjer si dovolijo tveganja in se učijo iz napak.

Velik pospešek njihovem delovanju daje umetna inteligenca, ki jo že aktivno uporabljajo v praksi. “V klicnem centru danes na ta način rešimo več kot 60 % interakcij,” pojasnjuje sogovorka. A ob tem opozarja, da tehnologija ne more nadomestiti človeškega razumevanja: “Brez človeškega konteksta ta orodja hitro dosežejo svoje meje.”

Gradnja močne znamke zato presega osnovno storitev. “Če ostaneš samo pri osnovni storitvi, zelo hitro postaneš zamenljiv.” Ključ je v ustvarjanju izkušenj in relevantnosti v vsakdanjih situacijah uporabnikov.

Pomemben del tega so tudi odnosi z agencijami, ki temeljijo na zaupanju in iskrenosti: “Najboljša partnerstva niso tista brez trenj, ampak tista, kjer skozi trenja nastanejo boljše rešitve.”

V času nenehnih sprememb pa je po njenem mnenju najpomembnejša sposobnost izbire: “Relevantnost ni v tem, da si povsod, ampak da si smiseln tam, kjer si.” Zato se v A1 zavestno odločajo tudi, česa ne bodo naredili – in prav v tem vidijo svojo konkurenčno prednost.